Tôi xin chia sẻ bức xúc của bạn về dịch vụ kém chất lượng tại khách sạn ngày 13/5. Khi nhận phòng, bạn đã đặt phòng nhưng lại được thông báo rằng đơn đặt phòng ngày 13/5 đã được người khác sử dụng trước đó, khiến chúng tôi rất ngạc nhiên với một khách sạn 5 sao làm sao lại xảy ra sai lầm như vậy. Sau một ngày mệt mỏi, chúng tôi phải chờ đợi trong hành lang khách sạn gần 20 phút mà không có ai đến giúp đỡ. Việc đặt phòng đã được bạn thực hiện và khách sạn đã khiến tôi mất mặt trước bạn bè, nhưng sau đó lại không có lời xin lỗi nào từ phía họ. Khi vào phòng, chúng tôi phát hiện ra trong bốn phòng hướng biển mà tôi đã đặt, có một phòng đã bị đổi thành phòng hướng thành phố. Khi phản ánh với khách sạn, họ lại yêu cầu chúng tôi phải trả thêm tiền mới đổi phòng cho chúng tôi, điều này hoàn toàn không giống như đã thỏa thuận ban đầu. Khi liên lạc với đại lý du lịch, họ cũng không thể giải quyết được vấn đề này. Nha Trang thật đẹp và tuyệt vời, nhưng trải nghiệm lưu trú tại khách sạn lại rất không tốt.

Team lễ tân làm việc nhiệt tình,đã giúp đỡ tôi rất nhiều. Phòng ốc sạch sẽ, thơm tho, đầy đủ các tiện ích. Hồ bơi rộng, tha hồ chụp ảnh. Rất tuyệt vời. Tôi sẽ sớm quay lại với gia đình vào tuần sau để xem pháo hoa ở đây.

Hồ bơi view đẹp,có nhiều chỗ cho trẻ em tắm,tuy nhiên phòng khá cũ,máy lạnh kêu to,khách sạn 5* nhưng không có nhân viên mang hành lý lên phòng cho khách,ăn sáng không ngon,giờ trả phòng là 11h

(Dịch vụ tốt nhân viên thân thiện khách sạn view đẹp sẽ quay lại thời gian tới). Có bạn nhân viên ở khách sạn có nói đánh giá 5 sao và viết đánh giá tốt sẽ được nhận 2 voucher tại f29 trên tầng 29 được xem pháo hoa và đồ uống miễn phí. May là mình lên hỏi nhân viên ở f29 thì họ nói voucher này kphai để tối nay xem pháo hoa vì khách cũng nhận đủ hết rồi và kb cái voucher này. Mình rất bực mình vì bạn nhân viên đó lừa dối 2 vợ chồng mình nói là vourcher xem pháo hoa. Và thực sự vì nghĩ là được tặng nên ham hố. Pháo hoa ở phòng mình vẫn xem được chứ k tiếc gì nhưng bực vì đã bị lừa dối. Và sẽ không bao giờ mình quay lại khách sạn này.

Mình cũng đã rất phân vân khi lựa chọn khách sạn để vừa tiện ích cho tất cả 3 gia đình, vừa hợp chi tiêu , vừa xem được pháo hoa đêm 08.06, và ra ga tàu sau đó để về lại thành phố của mình. Mình đã gọi đến Novotel, Melia vinpearl riverfront, tuy nhiên vì họ có những chính sách đặc biệt cho dịp bắn pháo hoa nên mình không thể đặt họ sau đó bạn của mình có nói hãy đặt Golden Bay Mình đã đặt và hài lòng + Căn suite 2 phòng ngủ hợp lý khi đi cùng gia đình , và là căn góc, nên mình trả thêm 300k để được sắp xếp view xem được pháo hoa ( mặc dù ko là lý tưởng nhất , do hướng bắn pháo hoa là ngang) tuy nhiên vì nhà có trẻ em mình cũng ko ra ngoài đông đúc lộn xộn, + Nhân viên thân thiện từ lúc check in tới khi trả phòng, mặc dù nhân viên lễ tân rất đông khách,nhưng họ vẫn giữ thái độ rất thân thiện, chuyên nghiệp, lịch sự, và quan tâm tới khách hàng, mình hông nhớ tên của bạn nam đó nhưng chức danh là duty manager, +Ngoài ra còn được tặng vé trà chiều ở tầng 29 của tòa nhà, mình muốn mang về phòng họ rất lich sự đồng ý và bỏ hộp. đồ ăn cũng ngon + Nhân viên an ninh hồ bơi làm việc rất nghiêm túc với trách nhiệm của họ + khách sạn còn có sauna, casino nhưng mình chỉ nghỉ lại tầm 7-8 tiếng nên ko sử dụng + Hồ bơi thì khỏi chê, mà bao nắng nhé ^-^. + View toàn cảnh thành phố và biển - Đối với mình nó hơi xa trung tâm. phải đi qua cầu , đi tới 1 con đường dài mới tới trung tâm , nhưng may mắn là nó lại hợp lý khi vào lễ hội ở trung tâm đông đúc, đường xa bị chặn xe lưu thông